您當前的位置 : 東北網  >  東北網哈爾濱  >  哈爾濱
搜 索
記者走訪冰城影院發現: 要退票,怎一個難字了得?
2018-10-09 13:50:16 來源:生活報  作者:孫達
關注東北網
微博
Qzone

  生活報10月9日訊 提前買好晚上的電影票,臨下班卻需要加班;和朋友約好一起看電影,對方突然有事來不了……這樣的情況在生活中經常出現。然而,消費者想退掉手裡的一張小小電影票,並不容易。一直以來,電影票『不退不改』『只改不退』等現象廣泛存在。近日,中國電影發行放映協會發布通知,要求影院支持『退改簽』,此消息一出,讓廣大影迷非常期待。然而記者走訪了哈爾濱多家影院,發現電影票『退改簽』遭遇落地難,觀眾想要退掉手中的電影票,真是困難重重。

  影院極少公示『退改簽』標准

  能幫更換觀影場次就算『盡力了』

  最近,中國電影發行放映協會發布通知,要求影院支持『退改簽』,各影院需在大堂醒目位置公示『退改簽』須知,保證觀眾提前了解相關『退改簽』規定。近日,記者走訪哈爾濱多家影院,發現極少有影院公示『退改簽』須知。

  在中影中數國際影城麥凱樂店,工作人員告訴記者,目前90%的票房都從第三方平臺走,到窗口購票的觀眾不多,既然人已經來到影院了,很少發生退票的情況,此外,窗口售票人員都會與觀眾確認購票信息,無誤後再出票。『有時,觀眾從網上購票後來到影城,發現票買錯了,原本打算看國語電影,卻買了原聲的票,遇到這種情況,我們會盡量幫忙更換場次,還有觀眾網上購票後自己遲到了,我們也會盡量幫其安排鄰近的場次,讓觀眾看到完整的電影。』

  哈爾濱電影院經理原代慶告訴記者:『在影院直接購票,提前一個小時可以免費退票,有個時間限制,是為避免惡意購票,如果臨開演前退票,影院損失會很大。但如果是在網上平臺購買的電影票,只能在平臺上退改簽,影院是控制不了網絡平臺的。』

  走訪中,記者發現,哈爾濱每家影城關於電影票『退改簽』的標准各不相同,有的明確表示不能退票也不能改簽,無論是在影院櫃臺還是在網絡平臺上購票;有的則可以幫忙串到鄰近場次,但只能挑選剩餘的座位;有的則是在時間限制內免費退改。對於中國電影發行放映協會發布的通知,影院工作人員均表示是在網上看到的,由於該通知並沒有規定執行日期,因此,大多數影院都處於觀望態度,等有具體規定後再實施。

  網絡退票套路重重

  不支持單個座位退票 次數還有限制

  由於制片方給網絡平臺的票補多,因此,目前90%的觀眾是通過網絡平臺購票,這些平臺在『退改簽』方面也各有各的標准。據了解,『退改簽』基於影院所采用的售票系統,在電商平臺上,有的影院同時開通了兩項服務,有的影院只開通了其中一項服務,或都沒開通。記者打開貓眼電影和淘票票,在影院搜索頁面看到,每個影院下方都有標簽,顯示是否可退、可改簽、能否使用折扣卡等信息,而且每個影城都不一樣,具體執行標准是根據影城和電商平臺簽署的協議來做。以正在熱映的電影《李茶的姑媽》為例,在淘票票網站,記者點擊埃米影城曼哈頓店,付款前在頁面下方有『退改簽』按鈕,點擊後出現退改簽須知,其中規定『未取票開場前24小時以上,退票服務費1元/張,未取票開場前1小時以上,退票服務費5元/張,未取票開場前一小時內不允許退票。』同樣,改簽也有相應的時間要求和服務費用。但是,這並不意味著觀眾購票後就可以按照要求『退改簽』,當記者點擊退票說明細讀,發現這裡面套路重重。

  退票說明中有一條寫著『目前僅支持整筆訂單退票,不支持單個座位退票。』也就是說,如果觀眾一次下單購買三張電影票,退票時必須三張全退,交三張退票服務費。而且,如果購票時使用了電影兌換券,則不支持退票,或者原訂單享受的某項優惠活動,退票後就不再享有原優惠活動的資格。此外,記者還發現,有的購票平臺將『退改簽』列為會員的『特權』,不同積分等級對應不同的『退改簽』次數。記者在其中一款客戶端上退票一次後,再次購買時在選擇電影和付款前的界面均顯示支持『退改簽』。可當付款後再想退票時,界面顯示『本月已退票/改簽1次,暫不能申請退票。』

  想退一張電影票咋這麼難?

  沒有影院願承擔上座率和出票量降低的風險

  電影票『退改簽』本是消費者的正當權益,但為什麼實施起來卻這麼難呢?有業內人士表示,這其中涉及多方利益,比較復雜。目前購票市場集中於三大電商平臺,平臺與發行方、電影院等簽訂代售推廣合作協議,賺取手續費,由於平臺掌握了在線票務銷售渠道,處於優勢地位,在電影票售價、『退改簽』等方面擁有一定的話語權。而電影院在排片率、場次安排等方面擁有主導權,『退改簽』直接影響其收益,因此電影院一般不情願推出此類服務。采訪中,影院工作人員透露,『影院這麼做,是為了防止惡意刷票,因為刷票會影響影院排片,直接影響影城收入。而且退改簽還有很多流程和工作量,影院自然不想自找麻煩。沒有影院願意承擔上座率和出票量降低的風險。』

  此外,中國電影發行放映協會下發《關於電影票『退改簽』規定的通知》的明確表示,各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時,要明確『退改簽』規定,規定條款盡量細化,做到權責清楚;但這份通知並沒有硬性要求所有的院線必須開放電影票退改簽業務。『如果強制所有影院都實行無條件影票「退改簽」服務,電影行業可能面臨一定風險:如惡意退票的偷漏瞞報行為,惡意刷票乾擾影院正常排片和放映秩序等。一些影院盡管也在努力使「退改簽」業務更加人性化,但鑒於電影這一消費產品的特殊性,也鑒於各地區電影放映的差異性,目前全面放開「退改簽」確實還有一定困難。可以像購火車票一樣,乘客趕不上或者有其他安排可以隨時隨地「退改簽」,是消費者購買電影票最想要的狀態,但對影院來說相當於要自我革新,會影響到他們自身的利益,所以我認為新規要完全落地還需一定的時間。不過不斷完善「退改簽」服務來提昇用戶體驗,是大勢所趨。』一位電影業內人士告訴記者。

責任編輯:彭佳麗
圖片版權歸原作者所有,如有侵權請聯系我們,我們立刻刪除。