生活報7月15日訊 一些冰城買家網購時可能遭遇過這種體驗，給出差評後，騷擾電話、短信接踵而至。近日淘寶出臺新規，進一步明確“惡意騷擾”管控范圍，並增設“主動外呼取證”環節，小二主動向被投訴賣家以往的買家調查取證，綜合“歷史服務數據”“前科記錄”等做出判斷。據介紹，淘寶今年6月新規出臺後，已有14個“極品賣家”被處罰。

　　近日，冰城一名買家上網買了一件內衣，收到貨時發現有破損，於是給了賣家一個差評，沒想到這竟開啟了一場噩夢——給出差評8分鍾後，就有陌生號碼發來威脅短信，叫囂“老子有你地址”，接踵而至的是各種網站的注冊驗證，在短短15分鍾內先後收到了30多條，而且整整持續了2天。

　　6月19日，該買家向淘寶做出投訴，小二介入後發現，這已經不是該賣家第一次被投訴做出騷擾行為。

　　據阿裡巴巴相關負責人介紹，買賣雙方因糾紛或評價出現言語失和，賣家通過短信、阿裡旺旺、郵件、電話等方式對買家實施侮辱恐嚇，此類“惡意騷擾”的投訴約佔整個消費者投訴的8%。

　　綜合實際發生過的案例類型，今年6月《淘寶規則》將“惡意騷擾”條款調整為“惡意騷擾，是指會員采取惡劣手段對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權益的行為”，相比2012年的條款，增加了侮辱、恐嚇兩種情形，管控范圍進一步擴大。

　　考慮到實施惡意騷擾的人往往匿名，或不斷變換身份，單個消費者往往存在舉證困難，無法證明騷擾短信、電話就是來自某一賣家，因此淘寶此次還增設了“主動外呼取證”環節——消費者投訴遭遇騷擾，淘寶小二將主動聯系該賣家的過往消費者，並結合賣家的前科記錄、服務數據等做出決定。

　　據統計，自今年6月新規生效以來，淘寶共計對66個賣家進行外呼取證，最終對14個“極品賣家”做出處罰。其中，有的消費者是因為買了被子掉色做出中評，被“呼死你”軟件一天近10個電話、持續3天轟炸的；有的是因為一個差評被賣家滔滔不絕罵了一通又一通，還牽連了自己的家人被惡意詛咒；還有給差評後被賣家短信威脅的，最終被處以一般違規行為12分扣分處罰，也就是對其店鋪屏蔽、限制發布商品等。嚴重違規行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。