黑龍江日報8月16日訊 “通過官方微信預約，第二天家政服務員便准時上崗，哈爾濱市婦聯家政服務中心與時俱進，讓我這個十幾年的老用戶很滿意，但我更想為她們多年來秉承的那份誠信點上一個大大的贊。”談起哈爾濱市婦聯家政服務中心的服務，哈爾濱市市民孫玉民不由得豎起大拇指。采訪中記者了解到，成立於1985年的哈市婦聯家政服務中心將“誠信”視為安身立命之本，憑借著“靠品牌立足，靠管理取勝，靠信譽壯大”的服務理念贏得60餘萬個家庭的信任。如今該中心不斷借助互聯網手段在智能家政領域進行有益探索，並注冊“冰城嫂”哈市婦聯家政服務新品牌，讓哈市婦聯家政服務中心這個30多年的老品牌煥發新生機。

　　輕點手機、選擇服務、填寫信息，上傳資料，幾分鍾後便接到確認服務電話……近日，記者通過哈爾濱市婦聯家政服務中心的官方微信體驗了一次網上預約家政服務的便利。“微信預約服務平臺是我們運用互聯網優化家政服務行業，自主創新提昇服務用戶能力的表現形式。”談及借助互聯網手段優化服務，哈市婦聯家政服務中心主任周曉冰說。

　　而事實上，為了提高家政服務水平，哈市婦聯家政服務中心自1985年成立以來便不斷進行著探索。“1985年，成立之初的哈市婦聯家政服務中心原名為婦聯家庭服務員介紹所，主要服務於高知高乾家庭，30年來我們面對不同用戶的需求不斷完善服務，開闢出八大類30餘項服務。”周曉冰告訴記者，目前，哈爾濱市婦聯家政服務中心不僅可提供介紹保姆、母嬰護理、病人護理、計時保潔、醫院陪護、養老陪護等傳統家政服務，更開通了“候鳥服務隊”等個性化的家政服務。

　　“作為家政服務的中介機構，我們要做客戶的“貼心人”，服務內容拓展的同時，更在服務人員的選擇上做足功課，針對不同家庭的實際情況，介紹合適的家政服務人員，從而提高雙方的對接率。”周曉冰說。據了解，在軟件不斷提昇的過程中，該中心還不斷強化硬件建設，目前已經實現婦聯家政全市6個直營網點和近30個社區服務站。

　　“打鐵先要自身硬”，采訪中記者了解到，秉承著“靠品牌立足，靠管理取勝，靠信譽壯大”的服務理念，為了培養出專業的家政服務隊伍，近年來，哈市婦聯家政服務中心采取了一系列措施。“我們對前來報名的婦女開展職業道德培訓和就業指導培訓，實行持證上崗，哪怕用戶急於用人，對於沒有經過培訓的我們也一律不准許上崗。”周曉冰告訴記者，該中心對於家政服務員的培訓不僅僅停留於上崗之初，並貫穿於工作的始終，“我們會不定期開展服務知識、技能競賽，開展‘爭做最美冰城嫂’服務員經驗交流分享會和家政暖心故事展播，用點滴的職業教育和道德熏陶不斷浸潤家政服務員。”周曉冰說。為了確保家政服務人員的服務水平，該中心建立完善了服務員管理、培訓、等級評定制度。同時堅持崗前培訓，崗中監督，服務後回訪，定期評估。正是憑借著嚴格規范的管理制度，哈市婦聯家政服務中心這一品牌逐漸在冰城叫響。

　　社會認知度的提昇，帶來的是家政服務人員收入水平的不斷提高，據了解，目前該中心首席金牌月嫂的月收入已過萬元，同時還湧現出那淑玲、徐繼娟等一系列家政服務的“品牌形象”。據了解，30年來，該中心幫助45萬餘名服務員在家政這一行業實現就業。目前該中心全面打造“冰城嫂”這一婦聯家政新品牌已完成注冊，“嫂子稱呼有‘闖關東’情結，家政服務又聚集了眾多40歲以上自強不息的女性，因此‘嫂’代表了善良、勇敢、堅韌、創造的女性，冰城則突出了地域特色。”周曉冰表示，希望借此寓意讓“冰城嫂”這一稱號在全國叫響。