哈市發布家用汽車銷售、售後規范 賣修復車須告知消費者

　　生活報11月26日訊 25日，記者從哈市市場監管局獲悉，日前該局出臺了《家用汽車銷售服務規范》、《家用汽車售後服務規范》兩項地方規范，對家用汽車銷售與售後人員、服務等多方面進行了要求，嚴禁以非原廠配件冒充原廠配件、以國內生產配件冒充進口配件、以不合格配件冒充合格配件等以次充好、以舊充新的違法經營行為等。

　　售前：

　　汽車廣告應視為商家承諾

　　家用汽車銷售人員應經過職業培訓，具備相應的專業知識等，同時宜持有機動車駕駛證。家用汽車銷售商提供的產品與服務應明碼標價，不得弄虛作假、誇大宣傳、誤導消費者。汽車產品的廣告，應視為汽車供應商、汽車銷售商的承諾，在發布前應評審其可行性。另外，銷售進口商品汽車，應提供『貨物進口證明書』和『進出口商品檢驗檢疫單』，銷售經過修復的商品汽車，應告知顧客與修復有關的信息，並保證產品的技術和安全性能。銷售人員如記錄顧客(含潛在客戶)的相關信息，應承諾和確保這些信息的私密性。簽訂合同之前，應逐條向顧客解釋合同條款。

　　售後：

　　修車要對裡程表進行登記

　　從事救援修理服務的工作人員應經過培訓，掌握外出修理救援必備的相關知識。顧客將汽車送至售後維修，接待人員應與顧客一同對車輛進行預檢並填寫預檢單，並對車輛的外觀、內飾表層、儀表等進行檢查記錄，確定維修內容、收費定價、交車時間，請顧客簽字確認。同時接待人員應填寫『進廠維修單』，確定服務內容、收費標准、交車時間，並對所接車外觀、內飾表層等進行檢查，如有異常應予以注明，顧客簽字確認。應根據顧客實際需求確認服務項目，不得強行推銷其他服務項目。為避免維修期間車輛被他人私自駕駛，接待人員要對汽車維修時油表、裡程表顯示數字做登記，經顧客簽字確認。