生活報1月24日訊 23日，記者從哈市政府獲悉，哈爾濱市人民政府辦公廳於近日印發了《哈爾濱市政府熱線資源整合規范工作方案》(以下簡稱《方案》)，25日起整合撤銷哈市政府各委辦局及其所屬單位自設的30個投訴、監督、舉報類熱線，正式納入『12345』。

　　3個月過渡期內原號碼依然可用

　　《方案》要求，自25日起，完成整合撤銷哈市政府各委辦局及其所屬單位自設的30個投訴、監督、舉報類熱線，涉及公交、出租、供熱、物業、戶政、畜牧等事關民生的多個行業和領域，將其受理職能並入市長公開電話受理中心，由『12345』統一負責接聽工作。原熱線號碼在撤並後設置3個月的過渡期，其間與『12345』同步受理來電，今後政府系統單位不再新增此類熱線。同時，各區縣(市)政府也將參照《方案》要求，於2017年6月底前完成本地政府系統熱線資源整合規范工作。

　　推諉扯皮不作為的單位公開曝光

　　據介紹，『12345』於2008年12月10日正式開通運行，累計受理市民來電近500萬件，接聽率達到85%，辦結率達到95%。2016年12月20日，市長公開電話整建制遷入市民大廈，受理大廳面積約720平方米，可容納120個電話受理坐席。哈市政府熱線資源整合規范後，由哈市政府督查室向市長公開電話受理中心派駐1個督辦組；對辦理不力、推諉扯皮、不作為、亂作為的單位予以公開曝光；建立定期通報制度，對在工作中敷衍塞責、欺上瞞下、假作為、慢作為等情形予以通報，並對直接責任人建議啟動問責，推動群眾訴求事項得到有效解決；不斷完善業務數據互通互聯功能，加快拓展市民訴求受理渠道，提昇來電接聽率和辦結率。