東北網3月20日訊（記者 鄭通）20日，哈爾濱市殯葬事務管理所向社會做出5項服務，承諾殯葬工作人員收取小費等違規行為，經過查實的一律按相關規定處罰，市民可撥打963913進行舉報。

　　服務承諾：

　　1、努力為百姓提供便利、順暢的服務

　　殯葬服務專線電話963913，全天24小時開通，隨時為哈市群眾提供殯葬服務諮詢、預訂靈車等服務。殯葬靈車在接到調度指令後，主城區1小時內到達喪戶指定地點接運遺體。

　　2、積極推行殯葬惠民措施

　　對市區低保戶、重點優撫對象、五保供養對象、重度殘疾人和『三無』人員，免收遺體運送費、遺體冷藏費、火化費、普通紙棺費、告別廳、休息室使用費。同時，在所屬東華苑、西華苑、天河園、哈平路殯儀館，松北、平房殯儀服務中心，分別開設窗口，專門接待有實際經濟困難的家屬辦理喪事，提供不超過千元的殯葬基本服務。

　　3、推行『六公開』制度

　　認真貫徹執行物價部門規定的收費標准，在各殯葬窗口單位繼續實行收費標准、服務項目、服務程序、服務內容、服務承諾、服務監督六公開，提高服務收費透明度，讓百姓明明白白的消費。

　　4、不斷加強行風建設，加強監督管理機制的落實

　　堅決杜絕收小費現象，並設立群眾舉報電話963913，對工作人員違規操作、強推強賣、收取小費等違規行為，經過查實的一律按相關規定處罰。

　　5、做好清明節服務工作

　　清明節期間，各殯葬服務場所都將努力立足現有條件，為群眾提供安全順暢的祭掃環境，通過開設免費接站車、延長工作時間、增設收費窗口等多種便民措施方便群眾祭掃。