東北網甘肅9月23日訊(記者 遲亦達)『12345，有事找政府。』天氣預報、列車時刻、汽車救援、失物招領……在蘭州，市民只需要記住這一個號碼，就能得到公共生活和政務等20大類200多項服務。22日，『砥礪奮進的五年』全國重點網絡媒體甘肅行采訪團來到蘭州市三維數字社會服務管理中心，探訪蘭州市通過大數據服務市民的經驗和成果。

　　13時45分，中心大屏幕的實時數據柱狀圖顯示，市民投訴和關注的熱點問題是城市管理和交通管理。蘭州市大數據服務管理局相關負責人告訴記者，這些數據資源大部分來自市民撥打的12345民情通服務熱線。此外，熱線中心還設置了微信受理專席、英語受理專席。從現場不斷變化的數據就能反映出此時此刻市民最關注什麼、最需要什麼。

　　據了解，蘭州市通過數據信息整合，將政府部門和社會服務機構的48條熱線資源匯總到12345民情通平臺上。整合86家單位統一調配轉辦，通過數據運算，將市民的每一條投訴建議按類別分發到相關部門，辦理結果匯總後還要進行人工電話回訪。實現了『一號受理，分類轉辦，各級聯動，服務群眾』。據12345民情通熱線數據統計顯示，截至目前，熱線共受理各類訴求247萬餘件，辦結246萬餘件，辦結率99.57%，市民對辦理結果滿意率92.66%。這些數據也為政府決策提供了依據。隨著公安、城管等單位的信息不斷強力整合匯入共享，蘭州市的大數據資源也將更加豐富。