生活報10月20日訊 20日，是哈爾濱正式開栓供熱的日子。為此，記者精心梳理、歸納出關於供熱時間、暖氣不熱、如何申請退費等方面的問題，並由哈爾濱市供熱主管部門及大型熱企的權威人士進行解答。
關鍵詞：供熱時間
1.集中供熱網在供熱期間，要求每天應供熱多長時間？
答：集中供熱企業應當保證正常、穩定、連續按照規定供熱，實行24小時不間斷服務。
2.小鍋爐在供熱期間，要求每天供熱多長時間？
答：采用分散鍋爐間歇式供熱的，應該根據氣溫變化看天燒火。進入嚴寒期，供熱時間每天應不少於16個小時。
關鍵詞：暖氣不熱
3.同一單元的兩戶居民，一家暖氣熱一家不熱，這是怎麼回事？
答：剛供熱時，管道沒有循環開，有的地方會窩氣，需要循環一段時間。如果還是不暢通的話，可能是管道堵塞，可以找供熱單位專業人員進行處理。
4.入戶管道熱，而屋裡暖氣不熱，這是怎麼回事？
答：這是熱網循環問題。管道水鏽水垢多，需請供熱單位清洗或清除水鏽污垢。
5.分戶的整個單元暖氣都不熱，這是怎麼回事？
答：檢查樓道內頂樓主管的自動排氣閥是否打開，或者打開散熱器上的跑風閥。如果還不熱，應及時向供熱單位報修。
6.供熱末端暖氣不熱，應該怎麼辦？
答：應向供熱單位反映，由供熱單位調解整個系統熱平衡，讓前端與末端供熱溫度相當。
7.暖氣總窩氣，應該如何處理？
答：窩氣是指室內管道和散熱器中存有空氣，用戶可以自己解決：檢查管道閥門是否打開或完全打開。對於未分戶的供熱系統，在頂樓末端用戶家設有一個排風裝置，將這個裝置的閥門打開，排淨管道裡的空氣，關閉閥門後，待系統循環一段時間即可。
8.自家暖氣不熱，放水能解決問題嗎？
答：在供熱運行初期或供熱系統不穩定階段，用戶放水，供熱單位為保證供熱系統水壓穩定會補入大量冷水，這樣會降低整體供熱溫度，形成惡性循環，造成暖氣更加不熱。因此，用戶如果室溫不達標，應及時向供熱單位反映，由專業人員解決問題。
9.可能造成暖氣不熱的原因有哪些？
答： (1)擅自移動供熱設施，甚至把暖氣接到陽臺上，使水循環阻力加大，造成供回水流通不暢，致使暖氣不熱。(2)私用暖氣熱水或因暖氣不熱自行放水，造成供熱系統內熱水大量流失，形成惡性循環，影響供熱效果。(3)室內裝修不當造成。將暖氣片、管道移到牆內、地下或包裝起來，使暖氣熱量散發不出來，造成室內溫度低。(4)有些頂層和靠山牆住宅房齡較長，門窗不嚴、保溫效果差，造成熱量損失較大，室溫低。(5)部分用戶違規加裝管道泵。
關鍵詞：測溫退費
10.若供熱不達標，退費標准是什麼？
答：用戶室內溫度低於18℃，高於6℃ (含16℃)的，按日退還用戶日標准熱費的30%；室溫低於16℃，高於14℃ (含14℃)的，按日退還用戶日標准熱費的50%；室溫低於14℃的，按日退還用戶日標准熱費的100%。屬於熱源單位原因的，供熱單位先行賠付，再向熱源單位追償。
11.自行安裝暖氣片，屋子依然冷，可以申請測溫退費嗎？
答：不能。按照規定，以下六種情況不予退費：(1)連接或隔斷供熱設施的；(2)改動供熱設施，影響供熱質量；(3)安裝熱水循環裝置或者放水裝置；(4)改變熱用途；(5)改動熱計量及溫控設施；(6)改變供熱采暖方式。
12.申請測溫後，供熱單位應該在什麼時間來測溫？
答：供熱單位應當自被告知之時起8小時內進行現場測溫，因供熱單位原因未進行現場測溫的，視為供熱室溫不達標。
13.如何申請測溫退費？
答：經雙方確認測溫結果後，如無爭議並確認室溫不達標，供熱單位按規定標准退費；如有爭議，可根據具體情況由測溫第三方或市區供熱管理部門予以確認。確認室溫不達標後，供熱單位按規定標准退費。
14.如果熱企和用戶對測溫存有異議該怎麼辦？
答：供用熱雙方對未達標溫度有異議的，用戶可以向所在區、縣(市)供熱行政主管部門投訴。主管部門應在接到投訴之時起24小時內現場免費測溫，或委托街道辦現場測溫。因供熱單位原因造成室溫不達標的，主管部門應當責令供熱單位改正。供熱單位經整改，確定投訴人室溫達標後，應當申請供熱行政主管部門組織現場復測。
熱企均已做好准備工作
目前，哈爾濱市各熱企為本供熱期做了哪些准備工作？記者從威立雅(哈爾濱)熱電有限公司了解到，今年該企業新增供熱面積400萬平方米，拆並49臺小鍋爐，新建換熱站46座，新鋪設一級網18公裡，供熱面積達2700萬平方米。
據捷能熱力電站相關負責人介紹，為保證今冬供熱，今年自籌資金5535萬元，用於設備維修保養、更新改造、熱網敷設和小鍋爐拆並。目前供熱燃煤儲備已達80%。
黑龍江龍唐電力群力供熱分公司相關負責人介紹說，公司從10日起就正常供暖了，正常情況下，目前居民家裡的室溫能達到20℃以上。
此外，哈投集團哈物業供熱集團所屬各供熱單位也已做好供熱前各項准備工作，確保按時開栓供熱。
