在哈爾濱市道裡區，細心的市民可能會留意到，很多交通路口、旅游景區、學校周邊有這樣一群人，他們手持小紅旗，無論炎炎夏日還是刺骨寒冬，在馬路邊上一站就是幾個小時，自覺擔當起城市文明的宣傳員和勸導員，他們就是道裡區的文明交通志願者服務隊伍。他們用手中的小紅旗時刻提醒著過往行人要『紅燈停、綠燈行』。『紅旗一收一放之間，提示著我們逐漸摒棄了「中國式過馬路」的陋習，養成了遵守交通秩序的良好習慣。』市民和游客紛紛為這支無怨無悔、用愛心溫暖城市的志願者隊伍點贊。

　　他們走到哪裡，就將文明播灑到哪裡

　　在中央大街和西五道街交口崗，62歲的丁玉霞站在零下30多攝氏度的路口，揮動著小紅旗引導過往行人，眉毛和睫毛上結了一層厚厚的冰霜。『路口信號燈時長為30秒，這就意味著每半分鍾就得揮動一次手中的紅旗。』丁玉霞跺著腳告訴記者，上午連續站崗3小時，腳凍得沒了知覺，胳膊也累得抬不動了。除了勸導行人和車輛，引導員還經常充當向導和導游的角色，甚至還參加救助。『遇到重大活動或者旅游旺季，我們服務的時間和覆蓋面還會增加。』

　　文明交通引導員平實、辛苦的工作，通過丁玉霞的講述被漸漸勾勒出來——哪裡有需要，他們就投身到哪裡；他們走到哪裡，文明就帶到哪裡。他們用親切的話語，用身體力行的方式，將文明帶到城區的各個角落。

　　據道裡區委宣傳部長岳麗娟介紹，從2015年12月起，道裡區啟動『溫暖冰城365·文明出行志願者服務項目』，組織400餘位志願者在友誼路、尚志大街、新陽路、埃德蒙頓路等10餘條主乾道的30個重要路口、20個公交站臺，斯大林公園、九站公園等9個公園廣場設立常態化文明出行志願服務崗59個，開展文明出行志願服務。『主要是為了喚起市民參加文明城市創建的熱情，促進文明習慣的養成。』岳麗娟說，這些志願者不僅是城市交通引導員，更是宣傳員和管理員，他們匯聚起一股城市正能量，讓文明更加有質感，讓城市更溫暖。

　　一個人帶動一群人，一群人溫暖一座城

　　牛清國加入道裡區文明交通引導員隊伍已有兩年多了。每天早晚高峰各兩小時，他和四名志願者駐守在新陽路路口，攔住逆行的非機動車和不遵守交通指示燈的行人。『剛進駐路口時，我們沒少挨罵，很多車右轉彎都不看行人，經過斑馬線時也不減速，有的人見我們攔車就作勢往我們身上撞。』牛清國說，來自行人、司機的情緒化抱怨，在引導員服務過程中是家常便飯。他說，面對這種情況，不能發生衝突，還要面帶著微笑。『有的人闖紅燈過去了，我們不能急著去追，而是照常堅持做宣傳，早晚他會改過來。』當看著行人和車輛在自己的引導下逐漸規范後，牛清國認為自己在志願服務中找到了人生價值。

　　對於文明引導員的默默承受和付出，不少市民看在眼裡。『每天上班途經路口都能看到這些可愛可敬的馬路天使，風吹日曬地站在路口疏導交通，提供志願服務，讓我們很感動，同時也會督促我們更加自覺遵守交通法規。』市民王瑩芯感慨地說，志願者們的辛勤付出營造了講文明、樹新風的良好社會風氣。

　　為了更好地保障志願服務工作的發展，道裡區每年都對文明交通志願者進行專業知識、文明禮儀等集中培訓和實踐輪訓，不斷提高志願者的服務意識和能力；對參與常態性志願服務活動的志願者激勵回饋，還為志願者們辦理了意外保險。

　　『柔性引導』『硬性控制』並濟，文明之花盛放

　　道裡區文明交通志願服務活動開展兩年多來，志願服務已經成為道裡區居民的自覺行動，也成為城區街巷裡外處處綻放的城市文明之花。如今，在道裡區文明引導員入駐的30餘個路口，行人闖紅燈現象已大幅下降。

　　值守尚志大街與西十二道街路口的王永利說，去年剛來時，紅燈亮了好久，還有人相繼搶行，攔不住。現在闖紅燈的人少了，有的被我們攔下後，也會感到不好意思。

　　『斑馬線違法，目前是文明秩序的一個難點問題。』雖然只能依靠勸導，但交警道裡大隊政委吳盡暉認為，社會秩序從無序到有序的轉變需要一定時間，文明引導員隊伍的柔性引導具有非常好的效果。吳盡暉表示，文明交通引導員隊伍上崗以來，路口的通行秩序發生了很大改觀。文明引導員、志願者的『柔性引導』與交管部門的『硬性控制』相互配合，發揮了重要作用。