2018年6月初，太平人壽黑龍江分公司在全省范圍內推動太平人壽客服體系。通過學習，身為高級經理的潘女士對服務有了新的認識和了解，同時也更加清晰了鉑金級VIP客戶的增值服務內容。緊張繁忙的6月，潘女士多次感到眩暈，又沒有時間去醫院，7月5日這天，她突然想到了『24小時電話醫生服務』。『24小時電話醫生』可否解決病患問題呢？在她拿起電話的那一刻還在擔心醫生的專業程度。

　　撥通電話後很快就有醫生接待了潘女士，電話醫生聽取了她的主訴癥狀後，隨即詢問了她最近的工作和生活狀態以及既往病史情況：長時間的高強度工作、作息時間不規律、家族高血壓病史。針對此種情況，電話醫生給出了診斷和治療建議。

　　隨後潘女士結合家族高血壓遺傳史向醫生諮詢如何進行日常保健，醫生均耐心、細致地講解了注意事項和日常保健方法，給出多種日常用藥選擇，並針對糾正不良生活習慣也給出建議。如沐春風般的對話舒緩了潘女士的焦慮情緒，中肯專業的診斷和建議指導潘女士以正確的態度和方式平衡工作與健康的關系。

　　這一次使用『24小時電話醫生服務』的良好體驗，使潘女士對太平人壽的VIP客戶增值服務更加認可，並且真正開始把宣傳服務、推廣服務作為自己的一項重要工作積極開展起來。

　　信心滿滿的潘女士逐一拜訪她的VIP客戶，講解太平人壽的客戶服務體系，面對面指導客戶操作『中國太平95589』官方微信平臺，了解VIP專區的服務項目及使用流程，體驗太平人壽服務的便捷和高效。

　　許多客戶表示，太平人壽的服務太全面了，還可以協助解決就醫的難題，真是太貼心了！潘女士自己也感受到了服務的力量。在後續的工作中，潘女士努力提昇自己的專業水平，力爭成為一名健康管理服務的專業人士，為客戶提供更周到的服務，讓客戶感受到太平VIP客戶的尊享體驗。

　　小貼士：太平人壽24小時電話醫生服務

　　如客戶及其父母、子女、配偶，有任何健康或疾病相關的疑問和指導需求，我們提供7*24小時全面的醫療、健康電話諮詢服務。

　　服務內容包括：

　　●日常傷、病和醫療疑問的解答與建議：常見急癥處理建議、癥狀、體征答疑、日常疾病預防和治療建議、季節病的預防與治療建議、康復建議、體檢方案設計建議及體檢報告的解讀;

　　●各類就醫疑問的解答：推介醫院、就醫指導、住院指導；

　　●特定人群醫療問題諮詢：

　　●突發流行性疾病和傳染病的醫學知識普及與指導。

　　服務對象：所有VIP客戶

　　服務申請方式：致電中國太平全國統一客服熱線95589、中國太平95589微信公眾號

　　服務區域：電話服務，不受地域限制

　　電話受理時間：7*24小時

　　答復時效：即時在線服務

　　溫馨提醒：

　　1.本服務暫不提供精神和心理類疾病的諮詢。

　　2.本服務非電話診療，諮詢內容僅供參考，不能代表或替代醫生的診斷和治療行為及意見，實際診療活動請前往專業有資質的醫療機構就診。

　　（本網綜合整理）