為進一步拓寬社會監督渠道，建立立體化、多渠道的外部服務質量監督體系，使公司更好地接受社會各界的廣泛監督，更好地服務龍江百姓，助力地方經濟社會發展。2019年3月14日，中國人壽保險股份有限公司黑龍江省分公司(以下簡稱『中國人壽黑龍江省分公司』)召開服務質量社會監督員座談會。

　　會前，各位監督員參觀了公司客戶服務中心，體驗櫃面服務和各項互聯網智能服務設施。座談會上，中國人壽黑龍江省分公司發布了十項理賠承諾、介紹了中國人壽全球救援服務項目。公司黨委書記、總經理朱海濤致歡迎辭，代表龍江國壽全體員工向服務質量社會監督員的蒞臨表示熱烈歡迎，介紹了中國人壽黑龍江省分公司在2018年服務龍江百姓的各項工作和取得的成績，誠邀服務質量監督員為國壽進言獻策，並為服務質量社會監督員頒發聘書。黑龍江省消費者協會秘書長劉愛芝代表全體服務質量社會監督員發言，各位與會監督員暢所欲言，對龍江國壽的服務提出了中肯的意見。

　　多年來龍江國壽竭誠為全省城鄉人民群眾提供各種人身保險服務，在保障人民生活和社會穩定、促進經濟平穩運行、服務保障民生等方面發揮了重要作用。在履行行業發展責任、完善保險服務、改善消費者環境方面也發揮了積極作用。發展中，龍江國壽始終把服務作為企業發展的基石，圍繞『一個客戶、一個國壽』發展格局，為客戶提供一攬子金融保險服務。聚焦售前、售中、售後三個環節，認真貫徹金融監管機關消費者服務事前預防、事中控制、事後救濟三重保護機制；深入開展以消費者為中心、優化服務為主題的系列宣傳活動，強化保險行業的服務意識。快速提昇科技國壽步伐，利用互聯網、手機APP,服務效率實現了革命性提昇。向社會公布理賠服務承諾，把窗口服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴的『四零服務』作為公司客戶服務的最高追求，努力打造服務卓越型保險企業。

　　據悉，中國人壽黑龍江省分公司已連續十五年聘請來自各行各業能夠代表廣大消費者心聲、具有一定社會威望和知名度，能夠准確掌握國家政策水平的有識之士作為公司服務質量社會監督員，通過暗訪、諮詢中國人壽客戶、親臨櫃面體驗等方式，發現公司在經營管理及服務方面的問題，聽取社會監督員對公司客戶服務工作的感受和評價，表彰獎勵優秀服務質量監督監督員。

　　來自黑龍江省消費者協會、黑龍江省保險行業協會、黑龍江省金融消費者權益保護協會以及金融、司法、新聞媒體、客戶代表等社會各界人士共計21人參加服務體驗並座談，黑龍江省分公司黨委、總經理室在哈成員及相關部門負責人出席會議。

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