2019年3月30日，四川涼山發生山火，在撲滅山火過程中，30名撲火隊員犧牲。獲知事故發生後，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱『中國人壽』）第一時間啟動了重大事故處理應急預案，成立了應急小組，開通了綠色通道，開展客戶排查和理賠服務工作。

　　為做好本次事故理賠服務，中國人壽擬定了十項理賠服務舉措：

　　一、主動尋找客戶

　　充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪，根據客戶意願提供後續理賠服務。

　　二、多渠道、全天候報案受理

　　為客戶提供銷售人員、櫃面、微信、國壽壽險APP、95519電話等多渠道、24小時受理報案服務。

　　三、優化身故證明材料

　　對於政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬於公司客戶的，公司即主動理賠，申請人無需提供其他身故證明材料。

　　四、優化費用報銷申請材料

　　對於客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。

　　五、優化身份證明材料

　　對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明材料，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明材料。

　　六、取消傷殘觀察期

　　客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，根據客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。

　　七、取消定點醫院限制

　　客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

　　八、取消社保給付范圍限制

　　對不屬於社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔保險責任。

　　九、提供預付賠款服務

　　對於因傷住院治療未結束的，可以免交醫療費用收據，公司根據現有治療情況，及時預付醫療或住院津貼保險金。

　　十、提供上門服務

　　根據客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門直付賠款等服務。

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