2019年4月24日4時15分，西藏林芝市墨脫縣發生了6.3級地震，震源深度10千米。獲悉事故發生後，中國人壽保險股份有限公司第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立理賠服務應急工作組，相關人員半小時內趕赴現場，開展出險客戶排查工作，並開通理賠綠色通道，積極配合當地政府做好抗震救災工作。

　　為切實做好本次事故的理賠服務工作,中國人壽擬定了八項理賠服務舉措：

　　一、主動尋找客戶

　　充分發動公司員工、銷售人員、相關渠道人員，以及聯合當地合作單位，根據公司的承保信息，全面尋找客戶。

　　二、多渠道受理報案

　　為客戶提供銷售人員、微信、95519、櫃面等多渠道、24小時報案受理服務。

　　三、取消定點醫院限制

　　客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

　　四、取消社保給付范圍限制

　　對不屬於社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔保險責任。

　　五、取消傷殘觀察期

　　客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期。可根據客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。

　　六、簡化費用報銷申請資料

　　對於客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。

　　七、簡化身故證明材料

　　對於政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬於公司客戶的，公司即主動理賠，申請人無需提供其他身故證明。

　　八、簡化身份證明材料

　　對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

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