黑龍江日報8月24日訊 『辦業務最頭疼的就是填表和准備材料，「標准件」真是太實用了，所需材料一目了然，比文字描述更直觀、更具體，讓我們一看就明白，一看就會填。』近日，來到道外區行政服務中心諮詢辦理農藥經營許可證核發業務的徐女士說。此前，徐女士在家通過網上申請辦理，但是由於材料內容填寫不夠規范、准確，網上審核並未通過。當她來到道外區行政服務中心看到『標准件』時，感覺豁然開朗。

　　今年以來，道外區立足區情實際，把『標准化』服務模式作為提昇政務服務能力的突破口，把『標准件』作為辦事企業、群眾辦理事項的依據，以『減層級、優服務、提效率』為導向，推進政務服務『一次辦』『一窗辦』『網上辦』，助力辦事企業、群眾『最多跑一次』，不斷提昇政務服務規范化、便利化水平。

　　辦事群眾(左)參照所辦業務『標准件』填寫表格。

　　推進政務服務『一次辦』『一窗辦』

　　道外區行政服務中心副主任韓海東告訴記者，道外區依據綜合窗口政務服務事項目錄，編制事項受理、審批兩個環節的『標准件』和『標准卷』，為綜合窗口受理提供軟件支橕。按照人員使用的角度不同，『標准件』提供給群眾和前臺受理人員使用，『標准卷』提供給後臺辦理人員使用。

　　今年以來，道外區制作的139個高頻事項的『標准件』陸續投入使用，包括企業設立、變更、注銷，股權出質、設立、變更、注銷，普通道路貨物運輸年審等各類事項。

　　以『一窗式』集中受理為突破口，該區將窗口由『專人專窗專業務』改為『綜合窗口一站式受理』。去年10月至今，道外區在該區政務服務中心共設置了8個綜合窗口。

　　近日，哈爾濱世紀恆運輸有限公司後勤經理馬曉妍來道外區行政服務中心辦理普通道路貨物運輸年審。在現場，她告訴記者，『現在辦理業務跑一次就能完成。我在窗口參照「標准件」填寫一張年審的申請表，工作人員在黑龍江政務服務網上幫我上傳了營業執照和車輛的行駛證，五分鍾就審完了。』她說。

　　同時，道外區在社區也打造了綜合窗口，以東原街道北新社區和南馬街道南坎社區為試點，逐步向92個社區鋪開。

　　推進政務服務『網上辦』

　　堅持線上線下融合發展，道外區積極推進政務服務無差別受理、同標准辦理，實行政務服務信息線上線下同源發布、同步更新，辦事群眾可通過黑龍江省政務服務網(道外區)板塊下載，提昇政務服務網辦便利性。

　　積極推廣『網上辦』，開通諮詢、預約、預審、受理等服務；目前，該區469項政務服務事項中，網上可辦率達到了96.8%。

　　『我們公司想辦理企業營業執照增項，先是打電話諮詢，得知在網上就可以辦理，就覺得很便捷。我在黑龍江政務服務網上注冊了賬號，按照工作人員告訴我的操作方法，提交上去當天下午就給回反饋意見了，我按照審核意見修改之後，在網上用手機就能簽字，不用出門跑就把事兒辦成了。』哈爾濱森慈商貿有限公司財務經理李悅告訴記者。

　　『標准化』服務模式更加便民利企

　　通過大力推進實施『標准化』服務模式，道外區政務服務能力得到較大提昇，更加便民利企。

　　近日，東原街道轄區居民李女士由於身體原因無法就業，家裡的經濟面臨很大的壓力。病情稍有好轉後，李女士來到東原街道黨群服務中心綜合窗口申請臨時救助，工作人員一次性告知李女士需要准備的材料，指導李女士按照『標准件』填寫，順利幫助李女士領取到臨時救助金。『沒想到現在辦理業務竟然這麼便捷，家門口就能辦，文化程度不高的我也能跑明白。』李女士高興地說。

　　記者看到，『標准件』裡，寫明了辦理該項業務需要提供哪些材料和證件，並附上了表單樣本。表單樣本上，需要居民填寫的每一項內容，都用紅色的字跡清晰寫明了具體該填什麼內容。相比文字指導材料，『標准件』看起來更直觀、更具體。

　　『「標准件」降低了綜窗受理人員業務培訓難度。依托「標准件」，工作人員可快速上崗受理業務。群眾辦事更便捷省時了。「標准件」為辦事企業、群眾構建了形式直觀、易看易懂的審批服務事項辦理要素。辦事企業、群眾可以依據按圖索驥，一次性准備齊全材料，並根據審查要點避免填錯信息，更加便民利企。下一步，我們將積極推廣「掌上辦」服務，多渠道普及「e冰城」APP基層服務，引導辦事企業、群眾在「e冰城」APP上申報政務服務事項、查詢辦事進度、接收電子證照。』道外區營商環境建設監督局局長佟明松說。