黑龍江日報11月17日訊 整合18個百姓訴求響應部門，實現『一屏』綜合受理分發；24小時『不打烊』，實現『一頭管、管到底』……自今年9月平房區12345政務便民熱線工作體系調整後，該區營商環境建設監督部門打通解決百姓的鬧心事、煩心事『最後一公裡』，切實將12345政務便民熱線打造成為政府『總客服』，不斷提昇百姓認同感、歸屬感和幸福感。

　　該區12345政務便民熱線與城市智慧指揮平臺深度融合，整合全區18個百姓訴求響應部門，實現了多條熱線與網上信息『一屏』綜合受理分發，縮短了百姓訴求的響應時限。熱線通過平臺能夠對社區相關數據進行一次采集、多部門共用，構建了社區『網格巡查、信息采集、源頭發現、任務分派、問題處置、核查反饋、效能督察』的閉環工作流程，實現了從『接訴轉辦』到『接訴即辦』。

　　熱線充分發揮『順風耳』作用，24小時『不打烊』，形成集諮詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體的統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋業務閉環，實現政府公共服務的全覆蓋、全融合、全天候。

　　同時，對百姓訴求事項進行精准分類、明確責任部門，並將熱線接辦系統與政府三級督辦系統進行有效對接，徹底改變了『多頭管、都不管』，實現了『一頭管、管到底』和『有人管、人人管』，市民滿意度大幅提昇。9月初到10月底，共受理市熱線辦轉辦件5038件，已全部辦結。

　　熱線充分發揮監督作用，將辦理熱線工單情況納入部門年度績效考評，實現群眾舉報、任務派遣、事件處理、行政監督全程跟蹤。區營商環境建設監督局建立起12345周報、月報以及『紅黑榜』機制，實施督辦『回馬槍』。每周每月匯總通報，做到『周清月結』。

　　此外，熱線充分發揮解難題辦實事『連心橋』作用，構築了一個管理規范、運轉高效、協調有力、方便百姓的政務服務、行政執法和城市應急三級聯動綜合平臺，創新打造『全鏈條』服務，全力解決『急難愁盼』民生問題。