『以前到辦稅服務廳往返辦理業務需要花費很多精力和時間，現在一個電話就搞定了，大大節省了工作時間。』劉先生是一家企業的財務負責人，談及『詢辦同頻』服務的新體驗，他連連點贊。大興安嶺地區稅務局推出『詢辦同頻』稅費服務新機制，這是今年在國家稅務總局漠河市稅務局『問辦結合』服務試點基礎上的重大進步。為了快速推行該項機制，國家稅務總局大興安嶺地區稅務局整合各方資源，從黨建引領、暢優服務、昇級體驗、個性定制四大層面組建打造『大興安嶺稅務通』諮詢辦稅繳費服務品牌，不斷提昇稅費服務質效。

　　黨建引領共築稅夢促發展。堅持黨建引領為『主軸』，以解決問題為導向，通過積極打造『黨建聯盟』品牌，各基層稅務分局、所黨支部通過渠道整合、人員聚合、業務融合建立『詢辦同頻』稅費服務機制。讓各類市場主體時刻感受到身邊的困難有人管、心中的問題有人解，不斷提昇黨建引領基層治理水平。大興安嶺地區稅務局充分發揮稅收職能作用，采取『大數據篩選+走訪調研』等多種形式，聚焦納稅人繳費人，從強化政策落實、優化辦稅服務、加強各方協作等方面，力求做到『詢辦服務雙融合、簡單業務一線辦』。

　　暢優服務智慧辦稅更有力。大興安嶺地區稅務局納稅服務『詢辦同頻』的核心是『線上諮詢+遠程幫辦』相融合，可滿足納稅人遠程辦稅、電話辦稅的雲端需求。接到納稅人訴求後，『大興安嶺稅務通』諮詢團隊將在受理涉稅繳費諮詢的事項，分類建立臺賬，傳遞給相關部門，並及時反饋到諮詢團隊，最後將已辦結的涉稅事項告知納稅人，實現內部運轉、統一答復的『詢辦同頻』智能『雲端』服務。推進『網上辦』、『掌上辦』、『自助辦』。真正實現『足不出戶即可辦稅繳費』。整合稅務相關部門組建實體聯動中心和雲端服務中心，增設『可視化輔導平臺』，逐步實現遠程問辦結合、可視化交互、全業務覆蓋。

　　昇級體驗辦稅繳費更有感。此次推出『詢辦同頻』服務清單主要分為查詢和辦理兩大類，涵蓋了文書結果查詢、社保批扣結果查詢、稅控盤密碼重置、扣款失敗處理等業務。同時，依托大數據支橕和業務簡化需求，逐步拓展『詢辦同頻』業務范圍。組織開展『詢辦同頻』全流程、沈浸式體驗活動，誠邀人大、政協、人社局、醫保局、重點企業代表等共同參與和體驗『詢辦同頻』服務成效，征集意見建議，解決疑難問題。持續推出暖心全程陪辦、專家坐席等便民舉措，將網上辦、自助辦不能實現的稅費辦理事項，通過人工服務方式辦理，充分滿足納稅人繳費人個性化辦稅服務需求，實現辦理涉稅業務的兜底。

　　個性定制稅費服務更精細。『詢辦同頻』是應對疫情防控背景下積極推廣『非接觸式』辦稅的昇級版。改變過去以往『大水漫灌式』政策推送弊端，積極探索線上政策推送清單式管理，實現政策分企業分類別推送。一是稅費諮詢與涉稅辦理『不分離』。有效解決了納稅人諮詢政策後，再跑辦稅廳或登錄電子稅務局的『一件事兩次辦』問題，進一步減少了納稅人進廳辦稅次數，減少辦稅時間，切實優化了辦稅體驗。二是下沈企業送政策、送服務。先後抽調業務骨乾成立志願服務隊，奔赴企業、鄉村、社區等送政策、送服務，結合當地實際情況開展精准政策宣講和培訓服務，根據需求提供個性化『機動服務』，現場詢問，現場解答辦理。三是利用稅收大數據開展分析研判。利用稅收大數據分類分析全區納稅諮詢、發票、申報、信用、注銷數據，逐步建立『多維動態采集、信息分析預判、精准組合施策、有效跟蹤服務』服務機制，提前預判查詢辦理事項，提昇服務質效。

　　大興安嶺地區稅務局通過推出『詢辦同頻』稅費服務新機制,疫情期間最大限度地滿足納稅人繳費人的辦稅繳費需求。稅費諮詢與涉稅辦理『不分離』，服務納稅人諮詢政策後立即辦理涉稅3500餘人次。志願服務隊先後奔赴企業、鄉村、社區等送政策萬餘冊，現場詢問和現場解答稅費問題170餘次。同時，增進人大代表、人社局、醫保局、重點企業對稅收工作的參與度和體驗感，共收集意見建議10餘條，解決疑難問題5個，幫助納稅人繳費人高效解決涉稅問題，防范潛在的涉稅風險，有效推動服務質效提昇。