2023年10月21日，網絡發現《哈爾濱一供暖熱線聽筒擱一邊拒接來電》視頻後，哈爾濱市阿城區供熱辦迅速針對網上反映的情況進行調查。

　　經調查核實，視頻曝光的電話為哈爾濱市阿城區一熱力企業熱力公司金京運營部辦公電話(0451-53966252)，曾作為金京熱管所片區的供暖熱線電話。2023年初，該企業熱力公司開展了智慧供熱改造工程，各片區供暖熱線由多個號碼統一變更為0451-53961199一碼多席供熱服務平臺。當日，金京運營部一工作人員私自將電話聽筒擱置一邊，目前，該工作人員已被調離工作崗位，相關工作人員分別給予黨政紀處分。

　　對視頻當事人反映的供熱問題，熱力公司已第一時間安排工作人員對其所住高層中區用戶溫度與高低區用戶存在溫差進行調整，並於當日得到解決。

　　對市民反映熱線不暢問題，阿城區供熱辦認真反思並研究優化相關工作，責成熱力公司舉一反三，進一步明確內部運營管理和完善投訴機制，提昇各供暖運營部的工作服務質量，積極構建包括供暖企業、街道、社區、網格在內的多層次受理渠道，加大供熱服務工作人員的教育培訓力度，增強精細化服務水平，提昇訴求解決效率。

　　在此，我們誠懇地向廣大市民朋友致以誠摯的歉意，同時希望廣大網友對我們工作給予監督。

　　阿城區供熱辦

　　2023年10月22日