南方游客為『爾濱』雪景點贊。

　　黑龍江日報2月1日訊 這個火熱的冰雪季，冰雪游成為萬眾矚目、席卷八方的新國潮，『爾濱』一次次引爆線上線下雙重狂歡，『頂流』當之無愧！

　　是什麼讓『爾濱』打通了『任督二脈』？

　　『以游客思維進行換位思考，讓外地游客感到舒適和被尊重，有一種賓至如歸的獲得感。』黑龍江省中國特色社會主義理論體系研究中心特聘研究員劉金祥如是說。

　　南方『小金豆』想來一場建築歷史之旅，哈藥六廠就免費對外開放參觀；『小金豆』說想看『鳳舞九天』，『爾濱』從兄弟省借來兩只金鳳凰；有人說在建築藝術廣場旅拍時有個月亮就好了，於是一個大大的人工月亮昇上了天空，『月昇索菲亞』空中快閃驚艷所有人；『小金豆』想看『冰馬俑』，『爾濱』先是人工智能合成一組『冰馬俑』照片走紅網絡，網友留言表示想在下屆冰雪大世界園區中看到『冰馬俑』冰雕，為讓游客提前圓夢，哈爾濱冰雪大世界組織冰雕師在兩天內高還原度雕刻出『冰馬俑』冰雕景觀……

　　『如果有南方寶寶吐槽說冰雪大世界的冰不甜，主辦方會不會連夜把冰刷上糖？』『是不是只要游客想看，東北虎都能紮著蝴蝶結來迎客？』互聯網上關於哈爾濱文旅市場的熱梗鋪天蓋地，被網友津津樂道。其實，所謂的『花式寵客』，就是以游客思維換位思考。

　　從游客思維出發，以項目創新、業態翻新、服務貼心，讓城市和游客開始了一場場熱烈的雙向奔赴。

　　游客自發變成『爾濱』的文旅推薦官，用所見所聞、親身感受書寫著『潑天的』美譽，一波又一波引爆黑龍江冰雪游熱潮。

　　『作為游客，我感受到了前所未有的重視，捨不得這裡的美景美食，更捨不得滿城撲面而來的溫暖。』安徽女游客『梁森森』說，離開哈爾濱就『失戀了』，對這座城市念念不忘。她寫下『冰城情書』，收獲十幾萬點贊，播放量超500萬。

　　『游客思維就是把游客需求放在第一位，研究游客需求，分析游客想要什麼。』黑龍江省科顧委旅游組副組長、中國旅游景區協會景區投融資專家、黑龍江大學教授崔玉范透露，這個冰雪季之前，我省就預先研究了主要客源地游客的消費心理，抓住了游客需求品質化、多元化和個性化的特征。『游客來哈爾濱，第一層目的是想要飽覽大自然的冰雪之美，體驗豐富多彩的冰雪文化。第二層目的是感受風土人情，了解哈爾濱是不是擁有主客共享、熱情好客、政通人和的社會環境。』

　　『以游客的思維來換位思考，游客需要什麼我們就上什麼。』這是我省文旅部門為今冬冰雪季定下的基調。今冬冰雪季前，我省在全國招募了『文旅體驗官』，對全省景區、酒店、民宿、購物、交通等，進行全覆蓋式體驗監督，督辦解決影響游客體驗問題，著力改善旅游環境，提昇旅游服務質量。

　　哈爾濱在精准洞察游客需求後，創新深挖冰雪資源，持續解鎖豐富多彩的旅游新產品、文旅新玩法。史上規模最大的冰雪大世界提前建設、提前開園，太陽島雪博會、哈爾濱極地公園、松花江冰雪嘉年華等景區景點全面提檔昇級，全力提昇游客體驗性和參與度，不斷刷新『小金豆』對冰天雪地的認知。

　　哈爾濱市文旅局也十分注意收集網友和游客建議，一直在根據網友評論及游客提出的要求調整方向，隨時隨地和游客、網友互動，滿足大家需求。凡是游客想要的都『掏家底』滿足，倒逼冰雪旅游創意頻發出新出彩。『小金豆』想把網紅大雪人帶回家，哈爾濱文旅局貼心推出『大雪人表情包』；『小金豆』吐槽夢想大舞臺前方護欄不好看，『爾濱』連夜安排100人換成冰燈圍牆……真正體現了『游客至上』。

　　游客不吝贊美之詞：『人家火有原因，聽得進話，辦得成事，注意細節，嚴格執行，游客第一，他能不成功？』

　　不僅文旅部門如此，『爾濱』的景區景點和商家也主動調整自身，積極回應游客需求，提供更豐富的供給服務。在紅專街早市上草莓都論個賣了；馬迭爾冷飲店面包提供加熱服務；多家餐飲店飯前燙碗了；東北菜商家推出半份菜服務，讓『小金豆』吃好又不浪費；就連洗浴行業的服務標准也昇級了，『怕南方游客不適應，搓澡的時候下手要輕，講究一個循序漸進』……

　　龍蝦怎麼也想不到，這輩子會給凍梨做配菜。這一切還要從2023年末凍梨走紅說起。『小金豆』不知道凍梨怎麼吃，有商家做了凍梨拼盤，隨後『凍梨咖啡』『凍梨刺身』『凍梨花茶』『鍋包凍梨』次第登場，還有飯店推出『凍梨全宴』，包括凍梨伏龍蝦、魚香凍梨等等菜品。原本上不了宴席的凍梨，被本地人吐槽『一副我吃不起的模樣』。

　　1月20日7時許，網紅店『面包的日嘗』室內擠滿了排隊買蛋糕的游客。今冬，該店推出『索菲亞教堂』『凍梨』『大雪人』三款超人氣蛋糕，從味道到顏值成功俘獲游客和市民的芳心。店主郭金鵬說：『店裡推出多元化文創實物產品，就是想讓游客通過視覺、味覺和觸覺的體驗，能在哈爾濱留下更美好的回憶。』

　　哈爾濱極地公園是今冬全國各地研學團隊來哈必打卡地點之一。每天中午，極地廣場上都會進行免費的『淘學企鵝』冰雪大巡游，日均觀看人數近萬人。為了方便『小金豆』存放厚重衣物，園區內貼心配備了衣物收納筐，服務細節直接拉滿。

　　2023年的最後一天，黑龍江省發布了《致海內外游客朋友們的新年感謝信》，信中有幾句話『直戳心窩子』：『每一條評論給我們的批評、意見和建議，我們都高度重視，真心感謝，逐一核實，放在「顯微鏡」下研究、解決、改進。我們掏心掏肺掏家底，改進細節，提昇服務，沒有最好，只有更好。』

　　崔玉范認為，無論是冰雪大世界萬人雪地蹦迪燃爆冬日，還是使鹿鄂溫克族人走進中央大街，都是在向游客提供縱向歷史的和橫向社會文化的體驗。另外，哈爾濱的很多景區都透露出濃濃的煙火味、文化味和人情味。這些高性價比、溫暖人心、超預期的旅游體驗，調動了游客感受美好的情緒。

　　1月18日，有商家在中央大街免費發放臘八粥。一位四川游客動情地說，『我第一次來到哈爾濱，跟大家就像好久不見的家人一樣。』游客在哈爾濱找到了回家串門的熱絡感覺，返程後直呼『哈爾濱後勁太大了』。

　　廣東游客趙曉風說，在哈爾濱旅游七天，『收獲了愉快的體驗和難忘的記憶，情緒價值絕對拉滿。』『二刷』哈爾濱，已經成為今冬冰雪游的新潮流。

　　從『哈爾濱』到『爾濱』『濱子』的稱呼嬗變，無疑是游客對哈爾濱今冬冰雪旅游『游客至上』的高度認可。那些把人『整不會』的美譽傳揚，其實是滿滿的人間溫情、是從未忘記的人文關懷、是細節決定成敗、是以游客為中心的服務理念讓游客感受到家的溫暖和歸屬感。

　　眼下，冰雪旅游正如火如荼，冰雪大世界已為下個冬季『上新』提前存冰了。1月19日，冰雪大世界官方微信發文，詢問『小金豆』們『希望在下一屆冰雪大世界裡看到什麼』，把游客思維詮釋得淋漓盡致，得到一眾網友熱情響應。有人說得好，『潑天的富貴』只青睞有准備的人，一分耕耘一分收獲纔是亙古不變的真理。