笑臉牆上女子車隊的司機們洋溢著笑容。

　　自創『貼心』服務

　　記者在群力公交首末站見到110路女子車隊駕駛員秦雅娟時，她正在做出車前的檢查。秦雅娟告訴記者，每次出車前都要檢查一下機油，然後再檢查一下半軸螺絲有沒有松動，這些細節都會造成非常大的安全隱患，還要看看四邊的輪胎有沒有漏氣，她們出車後一整天都是在外面跑，要盡量不缺趟、不給乘客帶來麻煩。

　　走上車，記者看到精美的絹花、溫馨的提示語、便民箱……無不透露著女性的溫柔和細心。車隊自制了服務用語集錦，將28條服務用語印制成冊，便於駕駛員學習。大家還利用休息時間，仔細研究了主要站點的換乘路線，每當車輛到達主要站點時就為乘客介紹。駕駛員陶秀榮原來是一名公交車乘務員，轉行做了司機後，發揮自己以前的特長，遇到堵車或等候信號燈時，就將哈爾濱的主要景區介紹給乘客。為了讓乘客們聽清楚站名，除了正常使用語音播報器之外，駕駛員們都會再來一遍口述播報。

　　女子車隊司機用心裝點著公交車，為乘客營造營造良好的乘車環境。

　　女子車隊成員用心為乘客營造良好的乘車環境。

　　車隊為了更好地為百姓出行服務，在終點站內為乘客提供免費wifi以及報紙、熱水、常用藥品等物品，方便乘客使用。還開展文化進車廂活動，向乘客傳遞正能量，展示國有公交企業多年以來的歷史文化積淀，樹立了新形象。

　　她們優質的服務也贏得了一些鐵杆『粉絲』。家住天鵝灣小區的陳姨，是110路公交車的忠實乘客，她不管去哪裡，都要坐上幾站110路公交車，哪怕再轉乘其它車輛。『陳姨常坐這個車，認為我們服務態度好，說駕駛員不容易。』石慧說，陳姨時常做點好吃的送給這些駕駛員，她沒事的時候就來到休息室，為駕駛員按按摩，緩解一下緊張的筋骨。還有很多附近小區的居民，多數都退休了，沒事就來坐一圈，看看風景、聊聊天、散散心。

　　愧對家人老小

　　在外她們是公交車駕駛員，在家她們是女兒、妻子、媽媽，可因為工作的特殊性，面對家人她們心中都有些遺憾和愧疚。車隊休息室上有一排寫著車號的小盒子，每位司機出車前都要把手機放在裡面，不讓接聽電話影響行駛安全。

　　石慧給記者講起了這樣的故事，駕駛員劉麗寧是一位43歲的媽媽，12歲的女兒在省雜技團上學。去年的一個周末，女兒放假在家，好久沒有見到媽媽就想和媽媽親熱一下，就隨媽媽來到了公交車上。孩子先是看書，後來迷迷糊糊地睡著了，跟著睡了一圈又一圈，劉麗寧看到眼裡，疼在心上。

　　身處在110這個優秀和諧的團體，自立、自尊、自信、自強始終鼓舞和鞭策著這群姐妹。『印象最深的是有一年『三八節』，記者來采訪我們，姐妹們暢所欲言，講著自己的多年經歷，講著講著眼淚掉了下來。等記者走後，大家又抱成一團又笑了，就是這種陽光的心態和對公交事業的熱愛，讓我們走到今天。』陶秀榮說。

　　工作崗位上多年的默默奉獻，贏得了乘客的稱贊，但是提起自己的家人，陶秀榮卻滿是愧疚。『我丈夫很支持我，家裡的活兒基本都是他乾，我很感激他。』說到這陶秀榮的眼睛濕潤了。因為工作，每年春節陶秀榮雖然錯過了和家人團聚的幸福時光，但是她也收到了許多乘客送上的節日祝福。春節期間坐車的乘客比平常要少一些，但是經常會有乘客為陶秀榮送上一句『司機同志您辛苦了』、『新年好』等貼心的話語。『每當聽到乘客這樣的問候，我的心裡就暖洋洋的，感覺再辛苦也值得！』陶秀榮臉上洋溢著幸福。

　　付出終有回報，車隊近年來連續被評為『全國城鎮婦女巾幗建功活動先進單位文明示范崗』、『全國十城市優質服務優勝單位』、『全國工程建設優秀質量管理小組』，『省三八紅旗集體』，省、市『巾幗建功』活動先進單位，哈爾濱市總工會『工人先鋒號』、市『勞動模范先進集體』等四十餘項榮譽稱號。

　　記者手記：

　　交通服務行業是顯現城市形象的重要窗口之一。作為女性，她們面對社會時比男性司機能夠給予乘客更多細心關懷、耐心和隱忍。她們在承擔社會角色的同時，也是乖巧的女兒、賢惠的妻子、慈愛的母親，是每一個家庭的靈魂。在社會與家庭角色的權衡之間，女子車隊的成員們心裡承受了壓力。在三八婦女節來臨之際，記者通過采訪這道城市的『靚麗風景線』感受到了女子車隊的獨特之處，在此也呼吁廣大乘客：享受更加乾淨整潔的車廂環境，感受女子車隊用微笑化解紛爭、用寬容修煉內心帶來的愉悅心情的同時，請給予她們更多的體諒。祝所有奮斗在交通服務行業一線的女性從業人員節日快樂。