據介紹，2017年消費者投訴舉報諮詢主要呈現在十類熱點：餐飲文體服務類、服裝鞋帽類、市場價格監督類、家居用品類、家用電器類、通訊產品類、網絡交易服務類、裝飾裝修建材類、交通工具服務類、特種設備安全類。其中，電梯等特種設備安全類消費諮詢、投訴、舉報576件，在十類熱點中較去年增長最多，同比增長41.8%；服裝鞋帽類、通訊產品類消費諮詢、投訴、舉報數量較去年有所下降，同比下降10.8%、18.3%。

　　從消費者反映的熱點問題看，廣大消費者的法制觀念、維權意識、參與意識、共治意識在不斷提昇，對追求高質量商品及完善售後服務的願望愈加強烈。