生活報10月20日訊 20日，哈爾濱市2018年至2019年供熱工作正式開始，按照省、市相關要求，『開栓日室溫即達標之時』，即今起保證室溫不低於18℃。根據近一段時間市民諮詢的問題，記者進行了梳理並歸納，並由哈爾濱市供熱主管部門及大型熱企的權威人士進行解答。

　　關鍵詞1：室溫

　　同一單元的兩戶居民，一家暖氣熱一家不熱，這是怎麼回事？

　　答：剛供熱時，管道沒有循環開，有的地方會窩氣，需要循環一段時間。如果還是不暢通的話，可能是管道堵塞，可以找供熱單位專業人員進行處理。

　　入戶管道熱，而屋裡暖氣不熱，這是怎麼回事？

　　答：這是熱網循環問題。管道水鏽水垢多，需請供熱單位清洗或清除水鏽污垢。

　　暖氣總窩氣，應該如何處理？

　　答：窩氣是指室內管道和散熱器中存有空氣，用戶可以自己解決：檢查管道閥門是否打開或完全打開。對於未分戶的供熱系統，在頂樓末端用戶家設有一個排風裝置，將這個裝置的閥門打開，排淨管道裡的空氣，關閉閥門後，待系統循環一段時間即可。

　　自家暖氣不熱，放水能解決問題嗎？

　　答：在供熱運行初期或供熱系統不穩定階段，用戶放水，供熱單位為保證供熱系統水壓穩定會補入大量冷水，這樣會降低整體供熱溫度，形成惡性循環，造成暖氣更加不熱。因此，用戶如果室溫不達標，應及時向供熱單位反映，由專業人員解決問題。

　　關鍵詞2：測溫退費

　　若供熱不達標，退費標准是什麼?

　　答：用戶室內溫度低於18℃，高於16℃(含16℃)的，按日退還用戶日標准熱費的30%；室溫低於16℃，高於14℃(含14℃)的，按日退還用戶日標准熱費的50%；室溫低於14℃的，按日退還用戶日標准熱費的100%。屬於熱源單位原因的，供熱單位先行賠付，再向熱源單位追償。

　　申請測溫後，供熱單位應該在什麼時間來測溫？

　　答：供熱單位應當自被告知之時起8小時內進行現場測溫，因供熱單位原因未進行現場測溫的，視為供熱室溫不達標。

　　如何申請測溫退費？

　　答：經雙方確認測溫結果後，如無爭議並確認室溫不達標，供熱單位按規定標准退費；如有爭議，可根據具體情況由測溫第三方或市區供熱管理部門予以確認。確認室溫不達標後，供熱單位按規定標准退費。

　　如果熱企和用戶對測溫存有異議該怎麼辦？

　　答：供用熱雙方對未達標溫度有異議的，用戶可以向所在區、縣(市)供熱行政主管部門投訴。主管部門應在接到投訴之時起24小時內現場免費測溫，或委托街道辦現場測溫。因供熱單位原因造成室溫不達標的，主管部門應當責令供熱單位改正。供熱單位經整改，確定投訴人室溫達標後，應當申請供熱行政主管部門組織現場復測。

　　哈爾濱市各區供熱投訴受理電話

　　南崗82762345

　　道裡84502319

　　道外88944375

　　香坊82312319

　　平房86520647

　　松北88080677

　　呼蘭57371328

　　雙城53164777

　　阿城53966392