黑龍江日報10月22日訊 10月20日，是哈爾濱市正式供熱的日子，在這一天，供熱公司必須保證居民家室溫達到18℃以上。

　　20日，天氣預報哈爾濱最高溫18℃，最低溫6℃。相較於往年供熱期來說，這是一個比較溫暖的天氣。當日，記者走訪了部分供熱企業和居民家，了解首日供熱情況。

　　20日上午，室外溫度10℃。記者來到威立雅供熱轄區的哈西天悅國際小區M6棟2單元404安春英家。記者看到，室內溫度計顯示20.6℃，與入戶隨訪的公司供熱三處五所服務人員劉忠慶測溫儀顯示一樣。在該小區M1棟1單元2904吳嫚珍家，室內很暖和，測溫儀顯示溫度23℃。『自從2014年入戶，一直不熱，最高也就15℃，多次找開發商也不管，最後只好找供熱公司解決。去年，供熱公司給我家進行改造，換粗管後就熱起來了。測溫人員也很負責任，不但及時幫我們解決問題，態度還好，有求必應。』吳嫚珍告訴記者。

　　『我們累點沒什麼，只要居民家都熱乎了，我就欣慰了。』劉忠慶說。

　　『這個小區主要問題是供熱水管太細，導致供熱量不足，室溫難以達標。我們把供熱管更換成粗一些的，保證有足夠的熱量到達用戶家。去年一共改完了40餘戶，今年走訪一遍，都達標了。』五所所長秦光文告訴記者。

　　工作人員監控供熱設備。蘇強 攝

　　記者來到南崗區玉山公寓10樓2號顏女士家。『我在這裡住6年了，供熱一直挺好。這個月8號就開始熱了。』記者隨後走訪了樓裡的其他用戶，都反映供熱挺好。

　　在哈投供熱公司生產調度中心主控制室，記者看到大屏幕顯示兩個熱源都已啟動供熱，哈爾濱發電廠熱源一次網供回水溫度分別為77.6度和40.8度，而哈投熱電一分廠供水溫度達到97.4度，回水溫度為41.5度。『目前公司兩個熱源都已經開啟供熱，熱電一分廠出水溫度高主要是今年增加了更多的供熱面積，只有高水溫纔能保證供熱溫度。現在的一次網水的溫度，能保證二次網水溫達到35度以上，可以保證居民家達到22度左右。』公司生產調度中心主任尹琦告訴記者。

　　記者在生產調度中心觀察到，投訴電話不多，居民所投訴的問題都是不熱，公司接到電話後立即就派出了維修工人前往，有的前後不到半個小時就回復解決了。主要問題是放跑風排氣，或者未開閥門。更多的是未分戶供暖的居民家出現問題，維修工人要到頂樓居民家開啟閥門進行處理。記者感受到，供熱公司的服務速度，就代表了他們對供熱的態度和認識：供熱服務沒小事，任何小事都是大事。

　　記者在供熱公司走訪中了解到，投訴的主要集中在新進戶和未分戶的小區居民家，這也是哈爾濱市多年來影響供熱質量的主要問題之一，供熱公司只能靠快速上門解決問題來保證供熱質量。

　　在保證供熱服務質量上，許多供熱公司都新上或完善了網絡監控和服務監督措施。負責松北供熱的捷能熱力公司新上了供熱智能管控調度中心，可對轄區內所有的換熱站點進行監測和管控，包括水溫、壓力、失水量等實時監控，出現問題可通過報警及時發現處理。華電能源第三發電廠供熱公司新上了智能服務平臺，所有員工都能在第一時間看到自己管轄的房屋供熱換熱站運行情況，以及居民投訴問題、時間及處理情況。同時，居民也可進入平臺，了解自己家的供熱設施運行和服務情況。

　　『供熱期間，我們的員工都在服務一線，誰的責任區有問題誰處理，如果有投訴沒處理或處理速度慢，平臺上一目了然。服務質量和自己的獎金掛鉤，自己的工作質量分數，自己就能知道，很客觀。』哈三電廠供熱公司經理劉守平告訴記者。

　　供熱第一天，哈爾濱市供熱有序運行。供熱公司都很重視，一方面保證供熱熱源依據天氣情況啟動鍋爐數量，另一方面，針對投訴，立即派出維修人員上門解決。