東北網12月11日訊 12月3日至4日，太平人壽黑龍江分公司舉辦了2018年客服工作交流培訓，全省26名專兼職客服工作人員參加了培訓。

　　此次培訓主要包括工作總結、優秀機構經驗分享和客服體系培訓三部分，旨在統一客服全員思想認識，統一工作標准、流程，通過提高技能提昇外勤員工及客戶的服務體驗。

　　培訓對2018年客服工作進行了總結並對2019年整體規劃進行了介紹。大慶、佳木斯、鶴崗、綏化、牡丹江、分公司個險管理本部六家業務單位分別進行了客戶服務優秀經驗分享，進一步打開了推動客服工作的新思路。培訓還特別設置了《授課技巧》培訓環節，進一步提昇了客服人員的授課技能。在緊張的客服體系通關演練環節，每位學員都出色的完成了演練，有深度、有故事、有互動，對於學以致用，提昇服務質量具有積極作用。

　　本次培訓是黑龍江分公司進一步完善客服培訓體系，培養講師隊伍的重要舉措，突破了原有培訓班模式，進一步豐富了課程內容，有力提昇了客服人員的授課及服務技能，為全面提昇客服工作水平奠定了重要基礎。