編者按：

　　中國人壽努力建設適應新時代要求，具有公司特色的新型服務體系。中國人壽保險股份有限公司在全國擁有2639家客戶服務中心，致力於為廣大客戶提供全方位的服務保障和業務支持，是公司緊密聯系客戶的重要支點，也是展示品牌形象，彰顯服務理念、企業文化的窗口。

　　『欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜』。何人不憶西湖美，但更讓人難忘的，是這片吳儂軟語的大地上，中國人壽的員工將科技與服務融合，為客戶帶來行業領先的用戶體驗。今天，我們一起聆聽中國人壽浙江分公司的故事。

　　中國人壽系統有這樣一批長期堅守在客戶服務崗位上的員工，他們始終把『想客戶所想、急客戶所急、懮客戶所懮』作為自己的服務宗旨，用真情服務踐行國壽『成己為人、成人達己』的核心企業文化理念。徐何璐，就是他們中的一員。

　　近年來，中國老年人口佔比逐漸攀昇，人口老齡化問題日益加劇，徐何璐也注意到了這一問題。

　　在她居住的小區中，老年人、特別是空巢老年人數量越來越多，他們的子女大多在外地工作，由於工作繁忙，回家一次也成為了奢望。老人們為了不給子女添麻煩，大多會選擇獨自生活，遇到困難也總是怕打擾子女而默默忍下。在這樣的情況下，盡己所能為老年人解決問題這一想法，深深地植根在了徐何璐的心中。

　　在當前信息化時代，e化服務已逐漸成為主流服務途徑。徐何璐注意到，老年人通常對電子產品不是很熟悉，因此老年客戶更加需要耐心熱情的服務。

　　不久前，一位70多歲的老爺爺前來辦理滿期手續，但由於保單的被保險人是其妻子，客戶所帶資料不齊全無法辦理。得知情況後客戶十分著急，焦急地詢問該怎麼辦。徐何璐一邊耐心地向老爺爺解釋，一邊通過詢問了解到了客戶著急的原因。原來，他妻子的腿腳不方便無法臨櫃辦理。

　　了解情況後，徐何璐立即對老大爺說，這種情況公司可以上門辦理滿期手續，無需老奶奶臨櫃。得知國壽可提供這樣貼心的服務，老大爺留下電話和地址後，開心地離櫃了。

　　下班後，徐何璐在約定好的上門服務時間准時抵達客戶家中，並成功在國壽e櫃中為老奶奶辦理了滿期金領取。辦理完成後，老爺爺如釋重負，並激動地說：『真是謝謝你啊，小姑娘。你們公司的服務真是好！』

　　一句發自客戶內心的『真是好』，讓徐何璐感到無比自豪和輕松，一天工作的疲憊感頓時煙消雲散。

　　像徐何璐一樣，使用國壽e櫃為客戶解決燃眉之急的櫃面服務人員還有很多，他們服務於不同的客戶，面對不同的需求。國壽e櫃的橫空出世，使他們更加輕松、專業、快捷地為客戶解決服務難題。

　　讓年邁的老夫妻享受足不出戶的暖心服務，是徐何璐的一個夢想。讓所有客戶享受到科技智能帶來的顛覆性貼心服務，是所有國壽人的夢想。千千萬萬個夢想匯聚成國壽e櫃的精心研發與不斷改進，客戶的每一次肯定堅實了國壽人努力前行的腳步。

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